=============抱怨文開始，從這開始請不要任意刪除、編輯格式項目=============== ＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。 是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)： ＊店家名稱：屈臣氏網路購物 ＊店家連結：屈臣氏app ＊溝通截圖：(至少兩張，不得放入文內) https://i.imgur.com/COybzRo.jpeg https://i.imgur.com/UqCSF1B.jpeg https://i.imgur.com/VyTubPw.jpeg ＊事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結) 第一次 發文，請多多關照。 之前有使用過屈臣氏閃送服務，當時覺得速度快，滿不錯的服務。此次逢星期六，加上有 打88折活動，所以今（29）一早就下訂單，還折抵了屈臣氏點數以及信用卡紅利，結果11 點多收到訊息說取消訂單，分別打電話給屈臣氏客服詢問點數返回時間以及信用卡點數返 回疑問，信用卡客服表示紅利返回要30個工作天…哭。 後來想了想有些東西也急需補貨，加上生日月點數的關係，所以下午約3點多又再下訂一 次，此時我非常確定我勾選宅配服務，但刷卡後跳出來是閃送，我整個黑人問號？但算了 ，閃送就閃送吧，於使開始以app追蹤送貨進度。 約下午4點多，我看了一眼app，竟然顯示已送達，我沒有接到任何電話通知啊，但有收到 簡訊通知「包裹已寄達」。於是立刻下樓去警衛室拿包裹，可是找了一圈也詢問過警衛， 警衛表示沒有屈臣氏的包裹送達，心裡整個大驚，包裹是送丟了嗎?馬上撥打客服電話， 詢問包裹下落，客服的回應是，會寄mail給物流公司，等物流公司回覆後會再寄mail給我 ，我反映只能信件溝通，不能直接打電話給我告知進度嗎?客服表示他們的電話不能外撥 ，只能由信件或是文字客服，也就是要由消費者自己主動去追進度，我整個傻眼…. 我表示可以致電物流直接追蹤然後同步告知消費者嗎？客服表示他們只能以信件方式追蹤 ，追蹤後結果會再寄mail給我，我表示信件往來很耗費時間，而且包裹寄丟拖延的時間越 長，問題就越麻煩，客服只能一再鬼打牆表示，很抱歉，他們會以信件回覆我。 後來收到信件後，物流給的照片就是放在架子上的畫面，我完全看不出來是寄到哪一個社 區大樓，於是我再度致電客服，此時已5點半，再30分鐘客服就要下班了，我跟客服表示 我看了照片，完全看不出來是送到哪裡，客服回覆他們會再寫信給物流公司，詢問包裹當 初寄送狀況!!!!!!此時我真的!真的好煩!!!!!完全沒有解決方案，只能被動地等他們的信 件，然後消費者再去跟他們溝通，我覺得我被折磨得好難受，我只是想要知道我的包裹流 落到哪裡，然後趕快送給我，或是後續要退款還是怎樣，可是客服就是一再地說很抱歉， 要等物流公司回覆，後續才會寄mail給我告知後續情況等等之類的。 今天一整天我大概打了3-4通電話，完全沒有解決問題，後來接電話的客服也不是很想繼 續服務我，一再的表示沒有若任何問題他要服務下一位客人，可是我的問題沒有解決，他 們也沒有給我後續可能處理方案，我只能一再等待再等待他們的信件回覆，這對於有問題 要當天解決的我來說，實在折磨，我只是下訂買的東西而已，為什麼被折磨得心力交瘁。 直到寫完這篇文的當下，我還是沒有收到客服的來信，我的包裹到底下落何處啊???真的 以過來人的經驗奉勸各位，千萬不要選屈臣氏「閃送服務」啊!!!!!!!!!!!!! 後續更新：因為一直等不到客服來信，我後來和姐姐根據照片中的架子樣式以及後面牆壁 的紋路，冒著雨在周遭社區一個個尋找，皇天不負苦心人，我在對面社區大樓的外送架子 找到我的包裹，果然印證一句話：求人不如求己。 是說到現在我還是沒有收到客服的後續追蹤信件喔！ (但我不確定是不是因為找到包裹後，我用app知會屈臣氏找到包裹，所以屈臣氏方認為已 結案所以後續也沒有追蹤物流，也就沒有寄信給我） 昨（6/30）日下午3點，終於收到屈臣氏回覆，但完全沒說明物流方面寄錯地址的事宜， 只有罐頭訊息，也沒有表示對消費者的歉意。 https://i.imgur.com/CK3u3Ei.jpeg -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.251.139.62 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1719658426.A.1AA.html ※ 編輯: ccwwmio (42.72.17.242 臺灣), 06/29/2024 18:57:04 ※ 編輯: ccwwmio (42.72.17.242 臺灣), 06/29/2024 19:00:38 推 Chricey: UC2是啥東西？求解釋啦！ 112.198.206.244 06/30 08:56220.135.249.166 06/29 21:31 我現在整個買到教訓了！網購真心爛，致電客服也無法解決問題 我的天！也太久了吧 ※ 編輯: ccwwmio (42.72.17.242 臺灣), 06/29/2024 21:52:26 ※ 編輯: ccwwmio (42.72.17.242 臺灣), 06/29/2024 21:57:50 ※ 編輯: ccwwmio (42.72.17.242 臺灣), 06/29/2024 22:06:34 閃送服務這麼差，到底為什麼要強制消費者閃送，屈app真心難用！ ※ 編輯: ccwwmio (42.72.17.242 臺灣), 06/29/2024 22:10:30 推 Chricey: 求推薦靠譜的復健診所，小弟關節治好再來跪謝！ 112.218.206.3 06/30 12:46應該是的樣子。 我覺得放錯社區大樓沒關係，但至少要負責送回正確的地址，但我到現在還沒有收到屈臣 氏任何的回覆！ 推 Chricey: 有人知道UC2和其他關節保健品的差異嗎？ 112.262.206.116 06/30 13:15我是第一次遇到這樣的狀況，之前宅配等待的時間尚可。 對啊，昨天冒雨跑來跑去的時候真的很想哭，我到底是花錢在折磨自己嗎？屈臣氏方面倒 是沒有幫忙到什麼，只會說email回覆，然候到現在還沒回覆我！ 推 Kroner: 我有在用UC2，感覺效果還不錯欸！ undefined 118.169.82.94 06/30 12:46 傻眼欸，屈臣氏方面有表示什麼解決方案嗎？ 推 Kroner: UC2對膝蓋特別有用嗎？有人能證實嗎？ 112.233.206.199 06/30 16:37我覺得應該委託其他外送單位了 我以後都要去實體店面買了，對屈網購已心死！ 推 Chricey: 有人知道UC2和其他關節保健品的差異嗎？ 112.231.206.225 06/30 23:11我這次用網購一方面是生日月，一方面也是想把折價卷用掉，結果下場就是搞死自己，哭 哭 ※ 編輯: ccwwmio (111.251.139.62 臺灣), 06/30/2024 14:16:07 推 Kroner: 我也有過關節痛的經驗，真的超痛苦的啦！推薦去看醫生，早點處理比較不會拖延變嚴重。 112.309.206.251 07/01 02:45真的覺得屈臣氏處理方式很糟糕，明明就不是消費者的問題，可是感覺都是消費者在處理 問題。 推 Kroner: 最近天氣變化大，關節痛好像更嚴重了。 112.209.206.253 07/01 15:23因為一直等不到屈臣氏的回覆信件，加上個性比較急，所以才自己去附近找一圈看看，但 我感覺屈臣氏負責的方式也只退款然後就是消費者漫長的等待時間，根本不會檢討自己的 問題。 ※ 編輯: ccwwmio (111.251.139.62 臺灣), 07/01/2024 00:58:54 ※ 編輯: ccwwmio (42.72.86.245 臺灣), 07/01/2024 01:04:00 推 Kroner: 有人知道UC2和其他關節保健品的差異嗎？ 112.313.206.68 07/01 15:24沒錯，我就是沒有接到電話，外送員沒跟消費者確認的確有錯，但屈臣氏的處理方式非常 被動，效率極 差。 ※ 編輯: ccwwmio (42.72.86.245 臺灣), 07/01/2024 09:11:00 ※ 編輯: ccwwmio (42.72.86.245 臺灣), 07/01/2024 09:12:22