做業務最重要是心態 不斷想要改變現狀的態度 就是決定你是否能存活的關鍵 ※ 引述《linkuanchung (Whitesnake)》之銘言： : 標題: [問題] 找到嚮往的工作卻開始有放棄的念頭 : 時間: Wed Dec 20 00:50:40 2023 : : 原本就一直很嚮往寵物食品通路業務的工作 : 對相關產品和通路都一直有在研究 這個其實是你最大的資產 有沒有好好靜下心來思考 研究這麼久的東西要怎麼活用 哪些產品適合哪種客戶 哪種價格適合哪種通路 : 前公司一直沒有成長，加上職業倦怠 : 所幸離開了原本任職了12年的售後服務工作 : 也錄取了心目中理想的公司 : 是在寵物食品代理業界的老牌公司 老牌公司一定有它的優勢 你去接觸客戶一定都有聽過 已經減少很多信任問題 : : 現在的工作內容就是去連鎖通路抄貨下單 : 處理客戶退貨問題、開發維繫客戶 : 還有送對帳單和收款等 開發客戶永遠是最重要的 一定要排時間排行程去做 送對帳單等日常庶務想辦法最少時間做完 : : 第一個月做得滿順心的 : 到職大概第三週就被主管放生自己去跑業務 : 直屬主管不太管我，給予滿大的自由空間 : 本身對於寵物食品本來就很了解 : 地區的通路也都算是熟悉 順心是因為都在做日常庶務沒在開發吧XD 你既然說對產品通路都很熟悉 那我問問你 競品有哪些 客戶需求有了解嗎 不用講很複雜 你沒有去問客戶為什麼不用我們家東西 我們產品跟競品差在哪 每個通路都詢問過了嗎 有沒有重整來看看問題在哪? 我看你整篇都沒提到 是不是都沒在跑客戶? : : 到了第二個月開始掛業績 : 也補了另外一位也是業務的新人 : 上頭就開始盯績效了 : : 目前遇到的困難點有幾項 : : 客訴和退貨問題，倉庫有時不想收 : 客戶端又一直逼，主管要我自己想辦法 : 變成先著拖著客戶問題，或有時自己掏錢買退貨 這就是Service 做口碑的機會 為什麼客戶會客訴 有沒有去了解背後的問題 是產品本來就不適合 還是庫存沒管理好 你都不知道是要怎麼解決問題? 不要只當個傳聲筒 : : 公司因部分暢銷產品的代理權被收走 : 加上現有產品一直缺貨，還有水貨的問題 : 變成業績不好追，也流失很多客戶 : 雖然公司有引進部分新品，但昂貴且CP值低 : 新產品毛利高但是推廣不太順 : 上頭一直逼業績，總公司來電會問我主管 : 主管再下來盯我，要求我寫日報和檢討 以上都是業務工作天天會發生的事情 沒甚麼好討論的 很多業務都希望產品好 客戶自己會買 但站在公司立場 如果產品自己會動 那我請業務幹嘛? 請個送貨人員就好啦 你真的要好好想想自己的"作用"在哪 : : 接著部分應該是我自己的問題 : 例如客戶和我下訂單，我照著客人訂單出 : 主管會抱怨我沒有趁機多和客戶塞貨 為什麼要塞貨 阿不就是業績不夠 或某產品庫存太多需要多銷 但硬塞給客戶他不需要的產品 又會造成上面退貨的問題 每個產品理論上都有它適合的客群 要試著去把它找出來 : : 在外面遇到客訴狀況時，去電給主管請教 : 主管常沒接電話，或要我自己想辦法搞定 : 按照自己意思做之後，不符他預期又被罵 : : 帶我的主管在業界待了十多年 : 大約比我早半年跳槽來這家公司 : 到職的前兩週初步帶我跑客戶後 : 之後就放手都讓我自己去開發和維護了 : 遇到問題或困難常常無法得到協助 : 做業務最重要的客戶是誰你知道嗎 就是你直屬主管! 一般主管不會希望自己的團隊成員不達標 身為一個業界十幾年的主管 理論上他會比你熟市場 人脈也廣 你要懂得利用他的資源 有沒有好好跟主管打好關係 找個一天打電話給主管 找個地方喝杯咖啡 好好地整理你遇到的問題 低聲下氣得跟他請教 他說不定就會指導你 甚至告訴你哪個作法會成功 有些向上管理做得好的業務 主管直接調度自己的資源幫他達成業績目標 : 我負責這區之前的業務常常替換 : 加上產品替換問題，流失很多客戶 : 變成該區域的業績一直不好 這是危機也是轉機 感覺你們公司基礎不錯 就差一個願意認真負責任的業務 做得起來就是你的 : : 目前我主要業績只能靠既有配合的連鎖通路 : 如果沒有開發出新客戶或網路通路 : 業績不會成長到公司要求的標準 很明顯你都只在做"維護舊客戶" 說維護其實也沒在跑市場 沒去了解每個門市的情況吧 感覺一值在做"行政"工作 算訂單阿 收款阿 退換貨阿 做這種事一輩子也不會有新業績 : : 到職第二個月每天在辦公室都被罵 : 一直被逼問為何沒有新客戶來下單 因為你都沒在跑啊 都是大人了難道還要客客氣氣請你去跑客戶嗎 請注意你是來領錢的 有沒有把你的薪水幫公司賺回來呢 : 或是被罵沒有多塞貨給現有配合的客戶 : 每週處理客訴退貨問題和雜事耗去一半時間 這就是你的問題 不會產生業績的雜事怎麼會佔據一半的工作時間 想辦法增加效率 不然請業助幫忙 : 又被要求年底前要跑完200多家新客戶 整篇文看下來 我也覺得你都沒在跑客戶 : : 現在每天都要寫績效檢討報告給主管看 : 想請教主管問題，或是分享跑客戶的心得 : 得到的回饋也經常是「啊然後咧」「啊所以咧，訂單拿到沒」「幹嘛問我，你是業務還 我 : 業務？」「別問我，你自己處理」 一個是你的問題太過淺薄 例如: A客戶覺得我們產品價格太高 該怎麼辦 比較好的問題像是 A客戶的店面位在小巷子比較多 目標鄰近住家的家貓飼主 他們比較價格取向 因此我們的XX產品因價格太高 是不是不太適合推廣給A客戶 反之我覺得OO產品很適合 假設A客戶每間店面附近飼主有10戶 價格定在$$ 那每月銷售額$$$ 是不是改銷售OO產品比較好 老闆您覺得呢 這樣問問題不就顯得很認真 有動腦 有在分析問題嗎？ 另外一個就是你主管真的雞巴 沒辦法就是要搞定他 : : 原先每天下班後都會主動和他回報當日狀況 : 後續因為常得到上述的反應 : 變得也不太想和主管回報問題了 : 他有主動問我才會反饋 : : 我主管算是業界的老鳥，人脈也廣 : 腦筋動很快，也很懂如何找漏洞處理事情 : 個性算是很強勢的人，對下屬和客戶都是 : 可能因為個性上和他落差較大 : 常常表現不符合他的預期 : 說我攻擊性不夠、不會演戲、聽不懂他的話 積極性不夠 業務一開始就是認真的去跑市場 好好蒐集客戶的回饋 回來整理分析問題 : : 還沒有過試用期 : 現在就是每天被主管電、被要求寫業績報告 : 雖然我在公司沒有表現出負面情緒 : 但另一個比我晚一點的新人 : 每天都打來關心，怕我離職他也會不好做 新人是不是跟你承受一樣的壓力？ 那他還有心思打電話安撫你 那你在幹嘛 一個新人心態都比你成熟 該好好檢討了 : : 但老實說我的確有想放棄的念頭了 : 這工作底薪也不高、業績也很難追 : 每天被上頭盯，變得很挫折和自我懷疑 : : 原本錄取後滿懷期待的到職 : 現在卻開始厭惡自己的工作 : 出職場經驗那麼多年，沒被這樣每天罵過 : 變成晚上只能靠酒精入眠 : : 不知道板上有無寵物相關業務的前輩 : 是否能指點迷津？ : 該繼續撐？還是業務工作根本不適合我？ 行政工作做太久了 習慣做固定的事情吼 但業務完全不是這樣 你能幫公司賺多少錢決定了你的價值 不是每天準時打卡上下班假裝忙碌能唬攏過去的 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 165.225.234.249 (香港) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Salary/M.1703423614.A.78F.html ※ 編輯: bms (36.227.224.131 臺灣), 12/25/2023 00:53:13 推 Kroner: 喔喔喔，UC2 真的是超讚的啦 12/27 00:12※ 編輯: bms (111.82.12.244 臺灣), 12/25/2023 14:28:41 ※ 編輯: bms (111.82.12.244 臺灣), 12/25/2023 17:55:45